E-Ticaret Sitelerinde Kullanıcı Deneyimi ve Müşteri Memnuniyetinin Önemi
İçindekiler
E-ticaret sitelerinde kullanıcı deneyimi ve müşteri memnuniyeti oldukça önemli faktörlerdendir. Sitenizde iyi bir gezinme ve kolay alışveriş imkânı bulan kullanıcıların yeniden alışveriş için sitenize dönme veya sizi önerme ihtimali yüksektir. Köklü e-ticaret siteleri bu durumun farkında olarak müşteri ilişkileri hizmetini geliştirmek ve müşteri geribildirimlerini değerlendirmek açısından birçok geliştirme yapsa da, yeni e-ticaret siteleri bunu göz ardı edebiliyor.
İyi bir kullanıcı deneyimi müşteri memnuniyetini artırarak satın alma motivasyonu oluşturur. Yani sitenizde kullanıcı deneyimi açısından yapacağınız yatırımlar, aynı zamanda gelecekteki müşterileriniz için yaptığınız yatırımlardır.
“Müşteri Deneyimini (CX) İyileştirmek İçin Bilmeniz Gereken 6 İpucu” başlıklı içeriğimizde, bu alanda yapabileceğiniz optimizasyonları sıraladık. Siz de kullanıcı deneyimini önemseyerek, E-ticaret hatalarından kaçının.
E-Ticaret Hataları: E-Ticaret Sitelerinde En Sık Görülen 10 Hata
E-ticaret hataları, satışların ve müşteri memnuniyetinin düşmesine neden olabilir. Gelin bu hataların ne olduğunu inceleyelim ve e-ticaret sitenizde sık görülen hatalardan kaçınmanızı sağlayalım.
Yavaş Yükleme Süresi
Arama sıralamalarında iyi bir yer edinseniz de web sitesi hızınızın düşük olması, kullanıcıların sabrını zorlayarak siteyi terk etmesine neden olacaktır. Araştırmalara göre, bir sayfanın 3 saniyeden uzun sürede yüklenmesi, ziyaretçilerin %40’ının siteyi terk etmesine yol açar. Yani yavaş yükleme süreleri; kullanıcı deneyimini olumsuz etkileyerek terk etme oranını artırır, uzun vadede sıralama düşüşlerine sebep olabilir.
Hızlı yükleme süreleri, kullanıcıların sitede gezinme motivasyonunu artırır. Sitenizde geçirilen sürenin gezinme odaklı olması, yüklenmesi için uzun süreler beklenmemesi gerekir. Sitenizde yer alan görsel ve videoların optimize edilmesini, gereksiz eklentilerin kaldırılmasını sağlayarak sunucunun yanıt verme süresini iyileştirebilirsiniz. Aynı zamanda kullandığınız barındırma hizmetinin kalitesi de site hızında etkilidir.
Hedef Kitlenin Yanlış Belirlenmesi
Bir e-ticaret sitesi sahibiyseniz, sunduğunuz ürün veya hizmetlerin hangi kitleye uygun olduğunu bilmeniz gerek. Detaylı hedef kitle analizleriyle personalar oluşturmanız, demografik bilgilere göre eşleştirmeler yapmanız, sitenizle ilgili vereceğiniz kararlarda hedef kitlenizi göz önünde bulundurmanız önemlidir. Kitleyle ilgili sahip olduğunuz bilgiler alışveriş alışkanlıklarını yorumlamanızdan site arayüzüne kadar işinize yarayacaktır.
Bir e-ticaret hatası olarak yanlış bir hedef kitle belirlemesi, pazarlama çabalarınızın boşa gitmesine ve satışların düşmesine yol açabilir. Hedef kitlenizin ihtiyaç ve beklentilerini doğru anlamak ve buna uygun adımlar atmak için doğru hedef kitle belirlemesi ve analizleri yapmanız şarttır. Böylece dönüşüm oranlarınız yükselir ve pazarlama stratejileriniz etkili olur.
Taranabilirlik Problemleri
Arama motorlarının sitenizi tarayıp dizine ekleyebilmesi, organik trafik elde etmenin temel yollarından biridir. Ancak, taranabilirlik problemleri, arama motorlarının sitenizi doğru şekilde dizine eklemesini engelleyebilir. Bu durum en yaygın e-ticaret hatalarından biridir.
Bu problemler arasında robots.txt dosyasındaki yanlış ayarlar, eksik veya hatalı XML site haritaları ve karmaşık URL yapıları yer alır.
Taranabilirlik sorunlarını çözmek için sitenizin teknik SEO’sunu düzenli olarak kontrol etmeli ve arama motoru botlarının sitenizi kolayca tarayabilmesini sağlamalısınız.
İşte birkaç taranabilirlik sorunu ve çözümü;
Eksik XML Site Haritası
XML site haritası, arama motorlarına sitenizin yapısını anlatan önemli bir dosyadır. Eksik veya yanlış yapılandırılmış bir site haritası, arama motorlarının sitenizi doğru bir şekilde anlamasını engelleyebilir. Bu durum e-ticaret hatalarına sebep olur.
Site haritanızın güncel ve doğru olduğundan emin olun. Bu harita, özellikle büyük ve karmaşık e-ticaret siteleri için önemlidir, çünkü arama motorlarına hangi sayfaların önemli olduğunu ve ne sıklıkla güncellendiğini bildirir.
Ayrıca, site haritası kullanarak yeni eklenen ürünler ve içerikler hakkında arama motorlarını bilgilendirebilirsiniz. Eksik bir site haritası, sitenizin SEO performansını olumsuz etkileyebilir.
Dinamik URL
Dinamik URL’ler, sayfanın içeriğini değiştirmek için sorgu parametreleri kullanır ve bu durum, arama motorlarının sayfanın içeriğini anlamasını zorlaştırabilir. Dinamik URL’ler yerine, anlamlı statik URL’ler kullanmak, hem kullanıcı deneyimini iyileştirir hem de arama motorlarının sitenizi daha iyi taramasını sağlar.
SEO dostu statik URL yapıları, anahtar kelimeleri içermeli ve kısa olmalıdır. Bu, arama motorlarının sitenizi daha iyi anlamasına ve dizine eklemesine yardımcı olur. Dinamik URL’lerin SEO üzerindeki olumsuz etkilerini minimize etmek için URL yapınızı gözden geçirin ve gerekirse değişiklikler yapın.
Google URL yapısı yönergelerine buradan ulaşabilirsiniz.
Statik URL örneği: https://www.example.com/products/smartphone-xyz.html
Dinamik URL örneği: https://www.example.com/product?id=12345
Yinelenen İçerik
SEO performansınızı olumsuz etkileyecek olan yinelenen içerik, aynı içeriğin birden fazla URL’de bulunması sonucu oluşur. Bu sebeple arama motorlarının hangi içeriğin orijinal olduğunu anlaması zorlaşır.
Yinelenen içerik problemini engellemek için ürün ve kategori açıklamalarını her sayfa için benzersiz hale getirin. E-ticaret sitesi sahipleri, satış odaklı olduğundan dolayı metin içeriklerini göz ardı edebilirler ancak kullanıcı deneyimini iyileştirmek için her sayfanın özgün ve farklı açıklamalara sahip olması önemlidir.
Ek olarak, canonical etiketler arama motorlarına hangi sayfanın orijinal olduğunu belirtmek için kullanılabilir. Böylece siteniz e-ticaret hatalarından uzak durarak, arama motorları tarafından doğru şekilde taranır ve dizine eklenir.
Derin Bağlantı Yapısı
Sitenizdeki önemli sayfalara doğrudan erişim sağlamak için, basit ve anlaşılır bir bağlantı yapısı oluşturun. Bu, hem kullanıcı deneyimini iyileştirir hem de arama motorlarının sitenizi daha iyi taramasını sağlar.
Derin bağlantı yapısı, kullanıcıların ve arama motorlarının önemli sayfalara erişimini zorlaştırabilir. Derin bağlantı yapısını düzeltmek ve kullanıcı dostu bir navigasyon sağlamak, sitenizin SEO performansını artırır. İç bağlantıları optimize ederek, kullanıcıların ve arama motorlarının sitenizdeki önemli sayfalara kolayca ulaşmasını sağlayın.
Mobil Uyumluluk Eksikliği
Günümüzde alışveriş ve gezinme istatistiklerinin büyük çoğunluğu mobil cihazlara ait olduğundan dolayı, mobil uyumluluk e-ticaret siteleri için vazgeçilmez bir özellik haline gelmiştir. Mobil uyumluluğu olmayan bir site, mobil cihazdan yapılan gezinmelerde olumsuz bir kullanıcı deneyimine sebep olacağından potansiyel müşterilerin sitenizi terk etmesine neden olur.
Bu nedenle; masaüstü bilgisayar, tablet, mobil cihaz gibi birçok kaynaktan sitenize ulaşacak olan kullanıcılar için sitenizi çoklu cihaza uygun hale getirerek duyarlı tasarım kullanmanızda fayda var. Responsive tasarım, sitenizin tüm cihazlarda görünürlüğünü iyileştirerek kullanıcı deneyiminizi yükseltecektir.
Ürün Özellikleriyle İlgili Yapılan E-Ticaret Hataları
Popüler Ürün ve Stok Takibi Yapmamak
E-ticaret sektöründe popüler olan ürünler her zaman değişiklik göstermektedir. Bazı ürünlerin popülaritesi hızlı bir şekilde biterken bazı ürünlere olan talep ise sürekli artış göstermektedir. Bu nedenle e-ticaret sektöründe faaliyet gösterecekseniz e-ticaret trendlerinin sürekli değiştiğini ve bu trendleri takip etmeniz gerektiğini bilmelisiniz.
Popüler ürün takibi yaparken ürünlerinizin stoklarını da atlamamalısınız. Bir tüketicinin satın almak için sitenize uğradığı ürüne ulaşamaması, istatistiklere göre yarısından fazlasını alışveriş yapmaktan vazgeçiriyor. Müşteriniz tekrar stokların güncellenip güncellenmediğine bakmak için sitenize girene kadar, birçok satış imkânını kaçırmış oluyorsunuz. Bu sebeple düzenli olarak envanter takibi yapmanızda fayda var.
Özensiz Ürün- Kategori Açıklamaları
En sık görülen E-ticaret hatalarından olan özensiz ürün açıklamaları, kullanıcının satın alma sürecini etkilediğinden, göz ardı edilmemesi gerekilen bir konudur.
Pazarlamada karar anı olarak ifade edilen “ZMOT” evresi, kullanıcının bir ürünü satın almadan önce yaptığı araştırmayı açıklamak için kullanılıyor. Geleneksel alışveriş alışkanlıkları, yerini uzun araştırmalara bıraktı. Tüketiciler artık ürün hakkında çok daha detaylı bilgi sahibi olmak istiyorlar.
Özensiz veya yetersiz ürün açıklamaları, tüketicinin zmot evresinde alışverişten vazgeçmesine sebep olabilir. Bu nedenle kategori sayfalarına dair bilgi verdiğiniz kategori açıklamaları ve ürün sayfalarını iyi optimize etmeniz oldukça önemlidir. Potansiyel müşterileriniz ürünün özellikleri, faydaları, kullanımı gibi birçok konuda detaylı bilgi sahibi olmalıdır.
SEO uyumlu, anahtar kelime içeren, özgün ürün açıklamaları arama motoru sıralamalarınızı olumlu etkileyecektir. Aynı zamanda hedef kitlenizin satın alma kararlarını iyi yönde şekillendirecektir.
Eksik Değerlendirmeler
Günümüzde bir ürün satın alırken ilk baktığımız alanlardan biri de yorumlar kısmı oluyor. Özellikle fotoğraf içeren olumlu yorumlar, satın alma sürecimizi olumlu etkiliyor. Bu nedenle değerlendirmelerin eksik kalmaması potansiyel müşterileriniz için oldukça önemlidir.
Müşteri değerlendirmelerini teşvik etmek için, satın alma sonrası müşterilere değerlendirme yapmaları için hatırlatıcı bildirimler veya e-postalar gönderebilirsiniz. Ayrıca, değerlendirme yapan müşterilere küçük indirimler veya ödüller sunarak daha fazla geri bildirim alabilirsiniz. Bu indirimleri fotoğraflı değerlendirmeler için artırarak, insanları fotoğraflı değerlendirmeler yapmak için motive edebilirsiniz.
Değerlendirmelerinizi düzenli olarak takip edin ve olumsuz geri bildirimleri dikkate alarak ürün ve hizmetlerinizi geliştirin. Eksik değerlendirmeleri doldurmak, müşteri güvenini artırır ve satışlarınızı olumlu yönde etkiler.
Kalitesiz Ürün Görselleri
Kalitesiz ürün görselleri, müşterilerin ürünler hakkında net bir fikir edinmesini zorlaştırır ve satın alma kararlarını olumsuz etkiler. Günümüzde bazı e-ticaret siteleri, ürün açıklamaları konusunda gelişmiş olsa da görsellere yeteri kadar önem vermemektedir. Satın alma sürecinde görsellerin inanılmaz bir etkisi olduğunu unutmamak gerekir.
Yüksek kaliteli ve profesyonelce çekilmiş ürün görselleri, ürünün tüm detaylarını ve özelliklerini net bir şekilde göstermelidir. Farklı açılardan çekilmiş fotoğraflar, yakın plan detaylar ve ürünün kullanımını gösteren görseller, müşterilere daha kapsamlı bir bilgi sunar.
Ek olarak, ürün videoları da kullanıcıların ürünleri daha iyi anlamalarına yardımcı olarak kullanım hakkında fikir edinmelerini sağlayabilir. Kalitesiz ürün görsellerini iyileştirmek, müşteri memnuniyetini ve satışları artırır. Görsel içeriklerinizi optimize ederek, hem kullanıcı deneyimini hem de SEO performansınızı geliştirebilirsiniz.
Karmaşık Navigasyon- Kullanıcı Dostu Olmayan Arayüz
Yaygın e-ticaret hatalarından olan, karmaşık navigasyon ve kullanıcı dostu olmayan bir arayüz, ziyaretçilerin sitenizde gezinmesini zorlaştırır ve aradıkları ürünleri bulmalarını engeller. Basit, anlaşılır ve kullanıcı dostu bir navigasyon yapısı oluşturarak, ziyaretçilerin istedikleri sayfalara kolayca ulaşmalarını sağlayabilirsiniz.
Menüleri ve kategorileri mantıklı bir şekilde düzenlemek, kullanıcıların aradıkları ürünleri hızlıca bulmalarına yardımcı olur. Ayrıca, arama çubuğunun etkin ve kullanıcı dostu olmasına özen gösterin. Kullanıcı deneyimini iyileştirerek, ziyaretçilerin sitenizde daha uzun süre kalmasını ve dönüşüm oranlarının artmasını sağlayabilirsiniz.
Filtreleme İmkânı Sunmamak
Ürün veya hizmet özelliklerine uygun olarak, kullanıcının aradığını bulmasını kolaylaştıracak filtreleme opsiyonları sunun.
E-ticaret siteleri oldukça kapsamlı, geniş hacimli sitelerdir. Filtreleme opsiyonu sunmamak, yapılabilecek en kötü hatalardan biridir. Kimse bir sitede istediği şeyi aramak için uzun süreler harcamak istemez. Bu sürenin keyifli bir gezinme anında geçmesi önemlidir ve bunun için de filtreleme imkânı sunulması şarttır.
Kategori, renk, beden, fiyat gibi seçenekleri filtreleyerek kullanıcılarınızın istediği ürüne kolayca ulaşmasını sağlayın.
Bozuk Bağlantılar ve Hata Sayfaları
Bir sitede gezinirken ihtiyacımız olan bağlantılara tıklayarak aradığımız ürünü bulma sürecimizin kolaylaşmasını isteriz. İç bağlantılar, kullanıcıların alışveriş sürecini profesyonel bir şekilde yönetmelidir. Bu bağlantılar bozuk olduğunda tüketiciler hata sayfalarıyla karşılaşabilir. Bu durum sitenizin güvenilirliği konusunda sorunlar oluşturabilir ve aradığını bulamayan tüketicinin sitenizi terk etmesine sebep olabilir. Bu nedenle bağlantıların çeşitli analiz araçlarıyla düzenli olarak kontrol edilmesi e-ticaret hatalarından uzak durmanızı sağlayacaktır.
Hata sayfaları için bilinenden daha farklı, kullanıcıya sempatik gelebilecek ve bilgilendirici sayfalar oluşturmanız olumsuz deneyimi bir nebze dönüştürme potansiyeline sahip olabilir. Yine de bu sayfalara yer vermemek en iyi seçimdir.
Ödeme Yöntemleri veya İade Politikalarında Güvensizlik
Ürün veya hizmetiniz ne kadar iyi olursa olsun, ödeme aşamasında çıkan aksaklıklar tüketicinin alışveriş sürecini olumsuz etkileyecektir. Ödeme sayfanızın güvenli olduğuna ve kullanıcı deneyimini olumlu etkileyecek iade politikaları sunduğunuza emin olun.
Tüketici ürünü alırken, satın alma sürecinden sonrasını da garantiye almak ister. Bu nedenle müşterinizi önemseyen ve şeffaf iade politikaları sizi her zaman bir adım ileriye taşır.
Bir e-ticaret sitesinde hedef satış olsa da bu satışı yapacak olan kitlenin müşterileriniz olduğunu unutmamalısınız. Müşterilerinizin gezinme, alışveriş, ödeme ve iade süreçlerini konforlu bir şekilde tamamlamasını sağlamak marka itibarınızı artıracaktır.
Faturasız Ürün Gönderimi
E-ticaret hataları arasında yer alan bir diğer hata da faturasız ürün gönderimidir. E-ticaret sektöründe faaliyet gösteren her firmanın satışını yaptığı ürünleri faturalandırması ve devlete belirli vergiler ödemesi gerekiyor. Faturasız ürün gönderimi yapıldığında satıcılar cezai işlemler ile karşı karşıya kalabiliyor. E-fatura işlemiyle bu cezai işlemlerden kaçınabilirsiniz.
Yetersiz Müşteri İlişkileri Hizmeti
E-ticaret hataları, müşteri deneyimini olumsuz etkilediğinden marka itibarı açısından büyük sorunlar ile karşı kaşıya kalınabiliyor. Bu problemleri çözmek için müşteri ilişkileri hizmetinin yetersiz kalması oldukça büyük bir eksikliktir.
Müşterilerinize hızlı, etkili ve nazik bir şekilde yardımcı olmak, onların güvenini ve sadakatini kazanmanıza yardımcı olur. Müşteri hizmetleri ekibinizi düzenli olarak eğiterek ve güncel tutarak, müşteri taleplerini daha iyi karşılamanız yararınıza olacaktır. Müşterilerinizin size ulaşabileceği kanalları bilmesinde, iletişim sayfalarının güncel ve erişilebilir olmasında fayda vardır.
Her problemi öngörmemiz mümkün değil ancak öngörebildiğimiz problemleri müşteri odaklı bir yöntemle çözerek müşteri memnuniyetini olumlu etkilemeliyiz.
Müşteri Geri Bildirimlerine Önem Vermemek
E-ticaret satışlarınızı artırmak için yeni bilgiler arıyorsanız, başvurabileceğiniz en iyi kaynaklardan birisi müşterilerinizdir.
Geri bildirimler, müşterilerinizin deneyimleri hakkında değerli bilgiler sunar ve işletmenizin güçlü ve zayıf yönlerini ortaya çıkarır. Müşterilerinizin görüşlerini dikkate alarak, ürün ve hizmetlerinizi sürekli olarak geliştirebilir ve müşteri memnuniyetini artırabilirsiniz.
Geri bildirim toplamak için anketler, e-posta bildirimleri ve sosyal medya platformları gibi çeşitli kanalları kullanabilirsiniz. Olumsuz geri bildirimleri yapıcı bir şekilde ele alarak, müşteri güvenini kazanabilir ve olumsuz deneyimleri olumluya çevirebilirsiniz.
Sonuç Olarak: SEO Uyumlu Bir E-Ticaret Sitesi Oluşturun
E-ticaret sitelerinde en sık görülen hatalardan kaçınmak için SEO uyumlu bir e-ticaret sitesi oluşturmanız gerekir. Böylece hem arama motoru hem de müşteri deneyiminizi olumlu etkileyebilir, marka itibarınızı ve görünürlüğünüzü artırabilirsiniz.
Site içi SEO unsurlarını gözden geçirerek, teknik SEO alanında performansınızı ölçerek e-ticaret sitenizi analiz etmenizde fayda vardır.
Yukarıdaki unsurları e-ticaret siteniz için bir kontrol listesi gibi kullanın ve her şeyin tamam olduğuna emin olun. E-ticaret hatalarından uzak kalmak için her şeyden önce kullanıcı deneyimi ve müşteri memnuniyetini önemseyerek geliştirmelerinizi yapın.
Sağlıklı bir E-ticaret Sitesi Tasarımı
Tüm bu e-ticaret hatalarından kaçınarak profesyonel ve sağlıklı bir e-ticaret sitesine sahip olmak istiyorsanız, e-ticaret web tasarımı hizmetimizden yararlanmak için bize ulaşın.
Hizmetlerimize buradan ulaşabilirsiniz.
